Support Officer – Helpdesk medewerker

Matching Officer – Eindhoven – 32-36 uur
mei 17, 2018
Debt Collector – Debiteurenbeheerder
juni 6, 2018

Support Officer – Helpdesk medewerker
Hilversum
36 uur

Eerste Lijns Support/Helpdesk Medewerker tot het einde van 2018 met optie tot verlenging!

Wie ben jij en wat neem je mee?

• Zelfstandig kunnen werken
• Eigenaarschap, vraagstuk willen oplossen
• Goede communicatievaardigheden
• Stressbestendig
• Affiniteit met IT
• Kennis en ervaring binnen de Rabobank is een pré

Je functie

Als Eerste Lijns Support/Helpdesk Medewerker ben je de verbindende schakel tussen de gebruikers van de applicatie Qubus binnen het Programma Herstel Rentederivaten en de IT Organisatie. Je helpt gebruikers bij het dagelijks gebruik van de applicatie. Dit betekent dat je klaar staat met raad en daad v.w.b. functionele problemen. Hierbij maak je onder meer gebruik van Jira. Tevens zorg je ervoor dat de juiste dossiers/werkvoorraden door gebruikers te benaderen zijn. Dit is een belangrijke taak en dat doe je door dossiers in het systeem te koppelen aan de diverse gebruikers. Ook help je met het up to date houden van autorisaties binnen de applicatie en rollen van het systeem. Je neemt deel aan diverse overleggen en dagstarts waarmee je een bijdrage levert aan verdere optimalisatie.

Verantwoordelijkheden en taken
• 1e lijns support betreffende workflowtooling Qubus
• Geven van support via telefoon en email aan collega’s centraal (mondeling) en lokaal (telefoon)
• Vragen kunnen splitsen in functioneel/technisch KPMG/technisch Rabobank
• Geven van prioriteit aan de aangebrachte issues en escaleren indien nodig in samenspraak met 2de lijns support.
• Opstellen en beheren van instructies/FAQ’s voor gebruikers
• Interne inventarisaties voorbereiden, versturen en verwerken/analyseren
• Toevoegen en verwijderen van gebruikers en rollen koppelen aan gebruikers

Reageren of meer informatie?

Neem contact met ons op via recruitment@bp-bankingfinance.nl of via 026-7999099.
Je kunt reageren tot en met 27 mei 2018.